Tanggal Efektif: 1 Juni 2025
Di PuGaGo IT, kami berkomitmen untuk memberikan layanan pembuatan website profesional dan sesuai kebutuhan klien. Namun, kami juga memahami bahwa dalam beberapa situasi, klien mungkin merasa perlu untuk mengajukan pengembalian dana. Oleh karena itu, kebijakan ini kami buat untuk memberikan kejelasan dan transparansi mengenai proses pengembalian dana.
Harap dibaca dengan saksama sebelum Anda melakukan pemesanan layanan.
1. Ruang Lingkup Kebijakan
Kebijakan pengembalian dana ini berlaku untuk seluruh layanan yang disediakan oleh PuGaGo IT melalui situs web jasapembuatanwebsite.me, termasuk namun tidak terbatas pada:
-
Jasa pembuatan website personal, bisnis, toko daring (e-commerce), portofolio, dan lainnya
-
Pengelolaan domain dan hosting
-
Layanan desain atau pengembangan fitur khusus
2. Syarat Umum Pengajuan Pengembalian Dana
Pengajuan refund dapat dipertimbangkan dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kalender setelah pembayaran dilakukan, dengan ketentuan sebagai berikut:
-
Proyek belum memasuki tahap pengerjaan desain atau pengembangan (development).
-
Klien belum menerima file, akses, atau materi digital terkait proyek.
-
Permintaan refund diajukan secara tertulis melalui email resmi ke info@pugago.com disertai penjelasan lengkap.
Jika permintaan diajukan setelah proses pengerjaan dimulai, maka refund tidak dapat diberikan secara penuh (lihat poin 4).
3. Situasi yang Tidak Dapat Diberikan Pengembalian Dana
PuGaGo IT tidak dapat memberikan pengembalian dana apabila:
-
Proyek sudah dimulai dan klien telah menerima hasil kerja sebagian atau sepenuhnya.
-
Klien mengubah pikiran atau membatalkan proyek secara sepihak setelah pembayaran.
-
Klien tidak memberikan bahan (konten, gambar, data, dan sebagainya) yang dibutuhkan untuk melanjutkan proyek lebih dari 30 hari.
-
Keterlambatan proyek disebabkan oleh keterlambatan komunikasi atau persetujuan dari pihak klien.
-
Pengembalian dana diminta untuk layanan tambahan seperti domain, hosting, lisensi pihak ketiga, atau layanan non-refundable lainnya.
4. Pengembalian Dana Sebagian (Partial Refund)
Dalam beberapa kasus, kami dapat memberikan pengembalian dana sebagian dengan memperhitungkan biaya kerja yang telah dilakukan. Misalnya:
-
Jika proyek sudah masuk tahap desain awal, maka biaya desain akan tetap dikenakan.
-
Jika sudah dilakukan pembelian domain atau hosting atas nama klien, maka biaya tersebut tidak dapat dikembalikan.
-
Jika pekerjaan sudah 50% berjalan, maka maksimal refund yang diberikan adalah sebesar 50% dari total biaya proyek.
Keputusan akhir mengenai nilai refund berada pada kebijakan internal PuGaGo IT.
5. Proses Pengembalian Dana
Jika permintaan pengembalian dana disetujui:
-
Dana akan dikembalikan ke rekening yang sama dengan yang digunakan saat pembayaran, atau ke rekening lain yang disepakati bersama.
-
Proses refund akan diselesaikan dalam waktu maksimal 14 (empat belas) hari kerja sejak persetujuan.
-
Kami akan mengirimkan konfirmasi tertulis melalui email setelah proses selesai.
6. Layanan Tidak Dapat Dikembalikan
Beberapa layanan bersifat non-refundable sejak pembayaran dilakukan, termasuk tetapi tidak terbatas pada:
-
Biaya pendaftaran domain
-
Biaya sewa hosting
-
Pembelian plugin atau tema berlisensi
-
Biaya integrasi sistem pihak ketiga
-
Layanan konsultasi per jam
7. Penghentian Proyek oleh PuGaGo IT
Dalam keadaan tertentu, kami berhak menghentikan proyek secara sepihak jika:
-
Klien melakukan pelanggaran terhadap ketentuan layanan
-
Terjadi komunikasi yang tidak kondusif, mengandung unsur pelecehan, ancaman, atau tekanan yang tidak semestinya
-
Klien tidak memberikan respon lebih dari 30 hari tanpa pemberitahuan
Jika penghentian dilakukan sebelum pekerjaan dimulai, kami dapat memberikan refund penuh. Namun, jika proyek telah dimulai, maka refund hanya dapat diberikan sesuai pertimbangan kami berdasarkan proporsi pekerjaan yang telah diselesaikan.
8. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan ini atau untuk mengajukan refund, silakan hubungi:
PuGaGo IT
📧 Email: info@pugago.com
📱 WA / Telp: 0852-7297-9000
🌐 Form Kontak: https://jasapembuatanwebsite.me
Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Disarankan untuk memeriksa halaman ini secara berkala untuk mendapatkan informasi terbaru.
